10.10.2014
Соответствие температурного режима в жилом помещении оценивается исходя из санитарных норм, которые едины для всех регионов России. По нормативам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» температура в комнатах должна быть не ниже +18 С, а в угловых комнатах – не ниже +20 С. Несоблюдение температурного режима необходимо зафиксировать. Для этого потребитель уведомляет аварийно-диспетчерскую службу компании, которая предоставляет услуги отопления (исполнителя). Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.
После проверки составляется акт, в котором отражаются сведения о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.
В случае если проверка исполнителем не проведена в установленный срок, то потребитель может самостоятельно составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя, который подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом. На основании такого акта потребитель может обратиться с претензией в организацию, оказывающую услуги по теплоснабжению. Если такая компания отказывается её принимать, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Законодательством предусмотрен порядок снижения платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Также потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Помощник прокурора Е.В. Иванова